デイサービスの仕事は夜勤がなく働きやすい側面がある一方、現場では人間関係や送迎業務、レクリエーション運営などの負担から「きつい」と感じる職員もいます。
インターネット上では様々な意見があり、実態が分かりにくくなっているのが現状です。本記事では、厚生労働省や介護労働安定センターのデータをもとに、デイサービスの離職率や退職理由の実態を解説します。
また、業務上の悩みを解消するための対処法や、長く働ける職場を見つけるポイントについて、労働法規およびキャリア形成の観点から紹介します。
- デイサービス特有の「きつさ」の正体（人間関係、送迎、レクリエーション等）
- データに基づく離職率の実態と、退職理由の第1位
- 労働法やキャリア理論に基づいた対処法と、自分に合った職場の選び方
1．なぜ「デイサービスはきつい」と言われるのか？現場の5つの真実
介護現場の5つの真実（課題とプレッシャー）
人間関係
閉鎖的になりがちな環境と、感情をコントロールし続ける「感情労働」による精神的な負荷が課題です。
送迎業務
利用者の命を預かる責任に加え、スケジュール通りに運行するための時間管理のプレッシャーが伴います。
レクリエーション
利用者に喜ばれる企画立案の悩みと、実施時の準備・片付けを含む業務負担が課題となりがちです。
業務過多
人手不足により業務量が集中し、休憩時間の確保が難しくなったり、残業が発生したりするリスクがあります。
給料事情
夜勤手当がない施設形態（デイサービスなど）を選ぶと、夜勤がある施設と比べて年収に差が生じる可能性があります。
デイサービスでの業務が負担と感じられる背景には、忙しさだけでなく、通所介護というサービス形態特有の要因が存在します。
スタッフと利用者が同じ空間で長時間過ごす環境や、送迎という責任ある業務、配慮が求められる場面などが複合的に関係していると言えるでしょう。
ここでは、多くの職員が退職や転職を検討するきっかけとなる代表的な5つの要因について、現場の実態と背景を解説します。
人間関係：閉鎖的になりがちな環境と感情労働の負荷
介護職の退職理由としてよく挙がるのが人間関係の問題です。デイサービスはワンフロアで運営されることが多く、スタッフ同士や利用者と一日中同じ空間で過ごすため、物理的な距離を取りにくい環境にあります。
また、自身の感情をコントロールして明るく振る舞う「感情労働」が求められる場面もあり、精神的な疲労を感じることがあるのです。
利用者の家族への対応や、認知症の方への配慮など、多方向への気配りが必要となる点も、負担を感じる要因となります。
参考｜学研ココファン：デイサービスの仕事はきつい？大変な理由から向いていないと感じる人の特徴まで解説
送迎業務：命を預かる責任と時間管理のプレッシャー
送迎業務はデイサービス運営に不可欠ですが、運転に慣れていない職員にとっては負担になりやすい業務です。利用者の自宅周辺には狭い道路もあり、大型車両での通行に注意力が求められます。
事故に対する不安に加え、朝夕の交通状況の中で決められた時間に送迎を完了させなければならない時間的な制約も存在します。
運転中も車内の利用者の体調変化や会話に気を配る必要があるため、運転技術と同時に周囲への注意も欠かせません。
参考｜Kiracare：デイサービスの仕事がきつい理由は？対処法や業務内容、必要なスキルを解説
レクリエーション：企画立案の悩みと実施時の負担
日々のレクリエーション企画と運営も、職員の悩みとなることがあります。毎日通う利用者もいる中で、新しい企画を考え続けることは簡単ではありません。
業務時間内に準備が終わらず、持ち帰り仕事が発生するケースも見られます。また、人前で大きな声を出して場を盛り上げる役割が苦手な場合、司会進行自体に負担を感じることもあります。
利用者の反応が薄い場合に感じる無力感や、楽しませなければならないという感覚がストレスになりかねません。
参考｜Gakkenリスキリング：デイサービスの仕事内容はきつい？楽すぎ・初心者向けと言われる理由
業務過多：人手不足による休憩時間の確保の難しさ
介護業界全体で人手不足が課題となる中、デイサービスの現場でも人員配置に余裕がない事業所が見られます。
入浴介助、排泄介助、食事介助、送迎、レクリエーションと業務が続くため、まとまった休憩時間が確保しにくい状況が発生しているのです。
見守りを兼ねた昼食や、記録作成をしながらの休息など、業務から完全に離れて休むことが難しい場合、疲労が残りやすくなります。
急な欠勤が出た場合の対応が難しい点も、現場の負担感につながっています。
なお、休憩時間が取れない状況は労働基準法第34条違反となる可能性があるため、改善が見られない場合は労働基準監督署などの外部機関への相談も視野に入れましょう。
参考｜公益財団法人介護労働安定センター：令和６年度「介護労働実態調査」結果の概要について
給料事情：夜勤手当がないことによる年収の差
デイサービスは基本的に日中のみの営業であるため、夜勤がありません。
これは生活リズムを整えやすいという特徴がある一方で、夜勤手当がつかないため、特別養護老人ホームなどの施設勤務と比較して給与総額が低くなる傾向があります。
介護報酬の仕組み上、通所介護の人件費には一定の枠があり、業務の内容や責任に対して報酬が十分でないと感じる職員もいるのが実情です。
経済的な理由から、給与水準の異なる施設形態へ転職を考えるケースもあります。
参考｜Renew Care：デイサービスの仕事は大変？メリットも知って納得の転職を！
2．【データ検証】デイサービスの離職率は本当に高いのか？
介護業界は離職率が高い、デイサービスは人が定着しないといったイメージを持たれることがありますが、データを参照すると異なる側面が見えてきます。
印象で判断するのではなく、公的機関の統計データに基づいて実態を把握することが大切です。
ここでは、公益財団法人介護労働安定センターの調査結果をもとに、デイサービスの離職率や退職理由について解説し、業界内での状況を確認します。
データが示す真実：離職率は13.4％で全産業平均より低い
公益財団法人介護労働安定センターの「令和5年度介護労働実態調査」によると、通所介護（デイサービス）の離職率は13.4％です。
厚生労働省の調査による全産業平均の離職率が約15.0％であることを考慮すると、デイサービスの離職率は決して高い数値ではありません。
夜勤がなく身体的な負担が比較的軽いことから、他の介護サービス形態と比較しても定着率は良好な傾向にあります。
一部の事例だけでなく、数字上では安定して働ける職場も多いことがわかります。
参考｜カイポケ：デイサービス（通所介護）の離職率の平均はどのくらい？職員定着のための方法もご紹介
退職理由の第1位は「人間関係」であり仕事内容ではない
同調査における「前職を辞めた理由」の集計結果では、「職場の人間関係に問題があったため」が約26.9％で最多となっています。
一方で、「自分に向かない仕事だった」という理由は約3.5％にとどまりました。
このデータは、デイサービスの仕事内容そのものよりも、職場内の人間関係や運営方針との相性が離職の要因になりやすいことを示唆しています。
対人関係が良好で運営が安定している事業所であれば、業務自体には適応しやすい可能性が高いと言えます。
参考｜公益財団法人介護労働安定センター：令和５年度「介護労働実態調査」結果の概要について
人手不足感の高まりと一人当たりの業務負担の増加
離職率は低水準で推移しているものの、現場での人手不足感は高まっています。
さらに直近の「令和6年度介護労働実態調査」の速報値では、職員の過不足感について不足と回答した事業所は65.2％でした。
採用が難しく新規職員の確保が進まないことで、定員に対して必要なスタッフ数を満たすのが難しい状況にあります。
その結果、既存の職員一人あたりの業務量や役割が増え、現場の負担感につながっているのが現状です。
3．ミスマッチを防ぐ！施設形態別に見る「きつさ」の違い
代表的な4つの施設形態（デイサービス）
通常規模型デイサービス
多くの利用者が集い、賑やかな雰囲気と大規模な行事運営が特徴です。
小規模・民家型デイサービス
アットホームな空間で、利用者同士や職員と密な人間関係を築きやすく、家事全般の支援も行います。
リハビリ特化型デイサービス
機能訓練指導員が常駐し、身体機能の維持・改善に特化。成果への意識と運動補助が中心となります。
認知症対応型デイサービス
認知症の方のみを対象とし、精神的な配慮と専門的ケアを提供します。環境の変化が少ないのが特徴です。
デイサービスと言っても、その規模や目的によって業務内容や職場の雰囲気は異なります。自身の適性や希望する働き方と合わない施設を選ぶことが、負担を感じる原因になることがあります。
ここでは、代表的な4つの施設形態について特徴を解説します。それぞれの業務の特徴を理解し、自分に合った環境を選択するための参考にしてください。
通常規模型デイサービス：賑やかな雰囲気と行事運営
定員が20名から40名程度の標準的なデイサービスです。食事、入浴、機能訓練、レクリエーションを提供しています。
多くの利用者が過ごすため賑やかな雰囲気ですが、一人ひとりの名前や特性を把握するのに時間を要することもあるでしょう。
季節の行事や日々のレクリエーションを行っている事業所が多く、企画や運営の業務が含まれるのが一般的です。
集団への対応や、イベントに関わることが好きな方に適した環境となります。
小規模・民家型デイサービス：密な人間関係と家事全般
定員10名以下の小規模な事業所で、民家を利用して運営されるケースもあります。
家庭的な雰囲気の中で利用者と関われる点が特徴ですが、スタッフと利用者、あるいはスタッフ同士の距離が近く、人間関係が密になりやすい傾向が見られます。
業務が分かれていないことが多く、介護業務に加え、昼食、おやつの調理、掃除、洗濯といった家事全般をスタッフが行う場合があるのです。
家事スキルや柔軟な対応が役立つ環境と言えます。
参考｜ココファン：小規模デイサービス（地域密着型通所介護）とは｜サービス内容や料金・利用条件も解説
リハビリ特化型デイサービス：成果への意識と運動補助
機能訓練に特化し、半日単位などでサービスを提供する事業所です。入浴や食事の提供がない場合が多く、身体介護や排泄介助の負担は比較的軽くなります。
一方で、マシントレーニングの誘導や移乗介助が発生するため、運動量は意外と多くなります。利用者の身体機能の維持・向上という目的があるため、数値的な変化への意識が求められるでしょう。
活気ある対応や効率的な業務遂行が重視されることがあります。
参考｜ハートページナビ：リハビリ特化型デイサービスとは？利用料金やメリット・デメリットを解説
認知症対応型デイサービス：精神的配慮と専門的ケア
認知症の診断を受けた方が利用するデイサービスです。少人数制で、利用者一人ひとりに合わせたケアを提供しています。
身体的な介護度は高くない場合もありますが、帰宅願望や徘徊、暴言などの周辺症状（BPSD）への対応が必要です。
予測できない行動に対して根気強く向き合う姿勢と、認知症ケアに関する知識が役立ちます。精神的な配慮が必要ですが、専門的なスキルを身につけたい方には学びのある環境です。
参考｜センコーグループ：デイサービスの仕事内容とは？向いている人・向いていない人の特徴
4．現場ですぐ使える！「きつい」を乗り越える具体的対処法
現在働いている職場で負担を感じている場合、すぐに退職するだけでなく、現状を改善するための行動を起こすことも重要です。
業務の進め方を見直したり、周囲へ相談したりすることで、負担を軽減できる可能性があります。
ここでは、多くの職員が悩む送迎、レクリエーション、人間関係、そして将来のキャリアについて、実践しやすい対処法を紹介します。
送迎ストレスの軽減策：安全を優先した相談と業務調整
送迎業務に不安がある場合、無理をして運転を続けることはリスクを伴います。
事業者には労働契約法第5条に基づく安全配慮義務があり、労働者の生命・身体等の安全を守る責任があります。
上司に対し「運転に不安があり、安全確保が難しい」と相談し、送迎業務からの変更や、軽自動車など小型車両への変更、あるいは添乗業務への配置転換を打診する方法も有効です。
また、ヒヤリハット事例を共有し、危険箇所のマップを作成するなど、安全対策に取り組むことも役立ちます。
参考｜キャリズム：デイサービスの仕事がきつい理由とは？仕事内容や向いている人の特徴
レクリエーションの「外部化」と「ルーティン化」
レクリエーションの企画を全て自分で考えようとすると負担になります。書籍やインターネット、動画サイトなどの情報を活用し、既存のアイデアを取り入れることで準備時間を短縮可能です。
また、曜日ごとに「月曜は脳トレ」「火曜は体操」のように定番メニューを決めてルーティン化することも一つの方法と言えます。利用者は安心感を求めることもあり、毎回新しい企画である必要はありません。
持続可能な運営方法を取り入れることが大切です。
参考｜LIFULL介護：併設のデイサービスと合同レクリエーション
人間関係は「仕事」と割り切る：バウンダリーの構築
職場の人間関係に悩む場合、仕事とプライベートの境界線（バウンダリー）を意識することが助けになります。苦手な同僚とは業務に必要な連絡を中心に行い、無理に関係を深めようとしない対応もあります。
また、利用者からのハラスメントに対しては、一人で抱え込まずに記録を残し、上司や組織に報告してください。
公的な相談窓口を利用するなど、事実に基づいて対応することで、気持ちの負担を減らすことができます。
資格取得で「現場」からステップアップする：キャリア開発
現在の業務負担が体力的に難しいと感じる場合、資格取得を通じて職種や役割を変えることが長期的な選択肢となります。
実務者研修を経て介護福祉士を取得すれば、現場のリーダーとしてマネジメント業務に関わる機会が増えるでしょう。
さらに経験を積み、ケアマネジャー（介護支援専門員）や生活相談員の資格を取得すれば、身体介護や送迎業務から離れ、デスクワーク中心の相談援助業務へと仕事の内容を変えることが可能です。
参考｜Zcareer：デイサービス職員を辞めたい人必読！向いている人・向いていない人の特徴
5．辞めるべきか？続けるべきか？「ホワイトな職場」の見極め方
改善を試みても状況が変わらない場合や、健康への影響が懸念される場合は、環境を変えることも選択肢の一つです。
転職先で同じ悩みを繰り返さないためには、応募段階で企業の状況を確認する視点が役立ちます。
労働環境が整備された職場と、注意が必要な職場にはそれぞれ特徴があります。ここでは、求人票や見学時に確認できるポイントを解説します。
注意が必要なデイサービスの特徴
常に求人を出している事業所は、職員の入れ替わりがあり定着率が低い可能性があります。
また、施設内の清掃が行き届いていない場合や、見学時のスタッフに挨拶などの余裕がない場合は、人員不足により業務に追われている状態が考えられるでしょう。
面接等の際に、タイムカードを切った後の残業や、持ち帰り仕事の有無について確認し、法令遵守の意識について判断材料とすることをおすすめします。
参考｜Kiracare：介護業界の離職率は高い？10年分の推移と退職者が多い職場の特徴を解説
働きやすい職場を見極めるポイント：加算と休日数
職員の待遇改善に取り組んでいる事業所かどうかは、処遇改善加算の取得状況が一つの目安になります。
特に「加算I」を取得している事業所は、制度を活用して給与や職場環境の向上に取り組んでいると考えられます。また、年間休日数も指標となり、業界平均や完全週休2日制の目安となる110日以上を確認すると良いでしょう。
人員配置基準を上回るスタッフ数を確保していることを伝えている場合も、業務負担への配慮がある可能性があります。
参考｜アゲルキャリア：デイサービスの仕事はきついのか？業務内容から理由、対処法まで解説
転職エージェントの活用：内部情報の収集
求人票だけでは分からない職場の状況を知るために、介護業界に詳しい転職エージェントを利用する方法があります。
エージェントは各事業所の定着率や雰囲気などの情報を持っている場合があるのです。
相談する際は、単に求人の紹介を受けるだけでなく、過去に紹介した人の定着率はどうか、退職者が出た理由は何か、といった質問をすることで、自分に合った職場かどうかを判断する材料になるでしょう。
参考｜看護のお仕事：デイサービスの看護師を辞めたい6つの理由とは？対処法と転職先の選択肢
6．デイサービスの「きつさ」は環境選びと対処で変わる
デイサービスの仕事における課題と対処法について解説しました。
デイサービスの仕事には、人間関係や送迎業務など特有の難しさがありますが、データ上は他産業と比較しても離職率は低く、長く働き続けられる環境も存在します。
現在負担を感じているのであれば、その原因が業務の進め方にあるのか、職場環境にあるのかを整理することが大切です。
自身の適性に合った施設形態を選ぶことや、資格取得によるキャリアの変化も選択肢になります。
情報を活用し、自分らしい働き方ができる環境を見つけてください。
